10 consejos para que un blogger no te dé con la puerta en las narices

Las marcas se están dando cuenta del poder de los bloggers como influenciadores online, pero ¿saben cómo tratarles para que su acercamiento sea efectivo? Aquí algunos consejos.

Nueve de la mañana. Bandeja de entrada, nuevo correo de una agencia de comunicación que no me suena de nada. Asunto: “nuevo servicio tal, una revolución en XXX…”

“Estimado blogger:

Felicidades por tu blog, es muy interesante y está muy bien escrito. Hemos pensado que podría ser de tu interés el nuevo servicio que nuestro cliente XXX acaba de lanzar al mercado, convirtiéndose en una auténtica revolución en el sector de XXX, porque …. Te invitamos a visitar (web de la empresa) y te adjuntamos información (nota de prensa), por si crees que a tus lectores les puede resultar interesante conocer un poco más de las nuevas tendencias en lo que a xxxx se refiere. Si tienes alguna duda, consulta o quieres tener más datos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Agencia de Comunicación tal y pascual.

blog marketing, bloggers, marcas, redes sociales, marketing onlineLa primera imagen que se me vino a la cabeza al ver este mensaje fue la del becario de turno con la típica base de datos en Excel subrayada con colorines mandando correos a diestra y siniestra “a ver si alguno pica”. Un listado confeccionado de prisa y corriendo para complementar el envío de la nota de prensa a los medios convencionales y poder presumir de más “impactos” ante su cliente. Un mensaje estandarizado, como quien tira panfletos desde un avión sin saber dónde van a ir a parar.

No voy a negar que me hizo gracia figurar en esa base de datos porque mi blog es relativamente nuevo. Pero pasado el efecto ego, entendí que posiblemente era una mentira gorda eso de que mi blog “le parece interesante”. Y no porque yo dude que lo sea, sino porque se notaba que no había leído ni uno solo de mis posts, ya que proponía un tema que no encaja en la temática que trato. De allí que en lugar de hacer la reseña del servicio en cuestión, hablaré sobre algo que creo que sí “puede ser interesante para mis lectores”

Creo oportuno reflexionar —e invitar a que vosotros también lo hagáis — sobre las técnicas de blog marketing o las acciones que hacen las empresas para influir sobre los bloggers para que hablen de un producto o servicio, gratis (léase por la cara). ¿Cómo obtener buenos resultados en esos acercamientos o cuanto menos que no pongan tus mail en la carpeta de spam? Aportaré mis puntos de vista desde tres perspectivas: la del periodista (trabajé 5 años en diferentes medios); la de la agencia de comunicación (6 años), pero fundamentalmente, la de blogger (oficio reciente, pero apasionante). A continuación algunos consejos de sentido común, que lamentablemente, a veces es el menos común de los sentidos.

Antes de la acción de marketing

1. Identifica los blogs que se relacionan con la temática de tu producto y léelos antes. Cuando hablo de identificar, no me refiero únicamente a hacer una base de datos, utilizando buscadores de blogs como Technorati  o Google Blog Search  que son sumamente útiles para encontrar las bitácoras más influyentes por temática. Más allá de un simple listado, es importante evaluar aspectos como su frecuencia de publicación, cuál es su público, si han hecho reseñas de otros productos o servicios con anterioridad y si publican el número de visitas o seguidores. Sigue el hilo del blog roll (lista de blogs recomendados) para ver su comunidad de bloggers. Y sobre todo, antes del primer contacto, haz el favor de  LEER EL BLOG. A los bloggers nos encanta que nos lean… para eso somos bloggers.

2. Haz un primer acercamiento, pero sin que se te vea el plumero. Una vez que tienes identificados tus blogs “target”, ya puedes empezar a asomar la patita, pero sin intentar entrar directamente. Haz una primera toma de contacto para conocer quién es el autor, a qué se dedica, qué le gusta. Puedes empezar a seguir al blogger en redes sociales y un buen día hacer un “comentario inocente” en el blog, pero siempre desde un perfil y tono personal, aunque sin ocultar que trabajas para una marca. La idea es empezar a construir una relación, pero sin pedir nada a cambio… ya habrá tiempo para eso.

Al momento de la acción

3. Nada de “estimado blogger”. Personaliza. Detrás de cada blog, hay una persona y a todos nos gusta sentirnos especiales. El “estimado blogger” es lo mismo que decir que piensas que somos “del montón” y –con todo respeto—denota una gran falta de profesionalidad. Si no te has tomado el trabajo de saber a quién te diriges, mucho menos te has preguntado ¿por qué ha de interesarle escribir sobre tu producto o servicio? Esta frase de Enrique Dans resume muy bien lo que quiero decir: “cuando trabajas con personas, el one size fits all no existe”. 

4. Piensa en los lectores no en tu marca. Encuentra una percha convincente de por qué a los lectores de ese blog podría interesarles la información que ofreces. Proporciona datos, estudios de mercado, tendencias que apoyen la novedad de tu producto. Recuerda que no es su obligación escribir sobre tu producto y si este no ofrece ningún valor añadido, no tienen por qué decir que es “la bomba”.  De hecho, podría pasar que no sólo no lo digan, sino que escriban sobre lo malo que es.

5. Nunca dejes el asunto en blanco o envíes un texto excesivamente comercial. Recuerda que los bloggers se comunican entre ellos, forman una comunidad. Errores de comunicación tan básicos como este o como poner en copia vista las direcciones de correo da mucho morbo para echar unas cuantas risas. Recuerda que el objetivo de tu comunicación no es vender el producto, sino aportar información sobre el mismo.

6. Usa un tono cercano, evitando el lenguaje excesivamente corporativo. La amabilidad y la cercanía demuestran que eres empático, que te interesa lo que hace tu interlocutor. Crea sintonía. Evita expresiones propias de la correspondencia empresarial: “estimado, atentamente, Doña, don, etc. Usa frases en condicional, nunca en imperativo.

7. Sin medias tintas, al pan pan y al vino vino. Si quieres que te publiquen una reseña “por la cara”, dilo claramente y si ofreces alguna contraprestación económica o en especie, explica exactamente de qué se trata (sin ser excesivamente burdo). No todo es económico, a veces puede bastar con un enlace puntual desde tu web a su blog. Pero lo más importante es no caer en ambigüedades que te hagan perder tiempo a ti y al blogger en cadenas interminables de mails.

8. Lo bueno si es breve… y lo malo… mejor que lo sea también. No escribas mails excesivamente largos con la retahíla de lo maravilloso que es tu producto, ni pegues la nota de prensa al cuerpo del mensaje. Eso sí, asegúrate de que aparezca tu nombre, cómo contactar contigo y la empresa o agencia para la que trabajas.

¿Y después, qué?

9. La paciencia es una gran virtud, no acoses. Recuerda que tus tiempos y los de los bloggers no son los mismos. Por eso decía que es importante ver la frecuencia de publicación, porque muchos bloggers no nos dedicamos exclusivamente a nuestra bitácora (hay vida después del blog) y por lo tanto, publicamos 1 ó 2 posts semanales (algunos incluso cada 15 días). Si tienes prisa, habla con una agencia de noticias, no con un blogger. No se te ocurra imponer una fecha de publicación, que te manden el texto antes de publicar, ni sugieras correcciones, a menos que haya información relevante que pueda aportar algo nuevo.

10. Es de bien nacido ser agradecido. Si ha publicado, agradecer y mantener el contacto… y también el tipo. Que haya publicado una vez no significa que cada vez que quieras lo tiene que hacer. No envíes una nueva comunicación o campaña a la semana siguiente. Mejor espera un tiempo prudencial y en ese tiempo, monitoriza el blog y mira la reacción de sus lectores al post que has promovido.

Reflexiones finales

Los blogs son una herramienta de comunicación muy potente para segmentar por temática y público objetivo. Hay bloggers que tienen más lectores que algunas publicaciones especializadas, pero sobre todo,  esos lectores suelen ser más fieles y activos.

Nuestra independencia es uno de nuestros mayores activos para los bloggers que no escribimos para “forrarnos”. Una empresa puede invitarnos a un concierto, viaje, hotel, a unas cañas o hasta enviarnos flores el día de nuestro cumple, pero eso no garantizará una mención positiva. Tal vez estemos más atentos a las novedades de esa marca, pero sólo escribiremos lo que consideremos relevante porque eso es lo que esperan nuestros lectores, una opinión sincera. Si quieres publicidad, haz una campaña de SEM y por supuesto ¡paga!

No pretendas desarrollar una acción con bloggers de la noche a la mañana. Hay que tomar un tiempo– de entre 3 y 6 meses antes dependiendo del tipo de acción y del sector– para preparar el terreno, identificar los blogs, leerles, tomar contacto, conocerles y que te conozcan.

A los bloggers no se les puede tratar como periodistas, aunque algunos lo seamos o lo hayamos sido en el pasado (no enviar notas de prensa, no confirmar que la recibimos, no preguntar cuándo sale el artículo). Los periodistas estamos más acostumbrados a tratar con las marcas, pero muchos bloggers no son periodistas y consideran estas conductas como una intromisión que sienta francamente mal. El blog es nuestro espacio de libertad, donde somos nuestros propios jefes de redacción y nadie nos mete presión. “¡Es mi blog y si digo que no es no!”  (interesante artículo sobre la percepción de una blogger)

Las empresas deben adaptar su comunicación al peso que ganan los bloggers como influenciadores online. Si van a hacer acciones con bloggers con cierta frecuencia, lo ideal sería contar con alguien que esté en el mundillo y entienda los códigos y usos de esta forma de comunicación.

Atención, agencias y gabinetes de prensa ¡No os equivoquéis con los bloggers! Queda fatal.

Y tú, ¿qué más sugerirías a las empresas para sus acciones de blog marketing?

Diana Campos Candanedo.  Encuéntrame en

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¡Tú sí que sabes! Casos de éxito de abogados 2.0

Abogados que han sabido sacar provecho de Internet para potenciar su negocio, aumentar el valor de su marca personal e intercambiar conocimiento

He sentido un poquito de mala consciencia porque mi post anterior Abogado, abogaaaaado ¿estás ahí? podría llevar a pensar que el sector legal es una especie de dinosaurio de las nuevas tecnologías. Y no es cierto, las generalizaciones son injustas, porque en el sector también hay early adopters, profesionales y despachos que están sacando buenos réditos de su estrategia en redes sociales y plataformas 2.0, especialmente en las áreas de tecnologías de la información y propiedad intelectual.

Y como es justo hablar también de quienes lo están haciendo bien, he seleccionado 4 casos de abogados y despachos que triunfan en las redes sociales, sabiendo que seguramente hay muchos más por descubrir. Son ejemplos desde diferentes perspectivas: despachos que han construido una marca corporativa digital ayudados por la marca personal de sus socios; letrados que han hecho un trabajo excepcional de personal branding y otros que han creado una auténtica comunidad de gestión del conocimiento a través de Twitter.

Despachos

MAB Legal & Corporate

Despacho con sede en Barcelona especializado en derecho concursal, reestructuraciones empresariales, fusiones-adquisiciones, empresa familiar, propiedad intelectual y economía digital. Muchos de sus clientes son start-ups y emprendedores. Además del diseño, usabilidad de la web y la visibilidad de los botones de acceso a redes sociales, algo que ha hecho muy bien este despacho es tener cinco blogs por área de práctica, además del blog corporativo.

Esto tiene varias ventajas. La primera es que es una forma de mostrar el know how de sus abogados en las diferentes áreas, a la vez que fortalece la marca personal de éstos, pero centralizado el contenido en la web del despacho, lo que ayuda a aumentar el tráfico. Cabe mencionar que el Blog de Carlos Guerrero, socio director de la firma, es una de las bitácoras jurídicas con más visitas. Su cuenta de twitter tiene 10.948 seguidores y su Klout es de 64 (indicador que mide la popularidad de los contenidos que un usuario intercambia en la red, sobre un máximo de 100).

MAB Legal, abogados, redes sociales, marketing onlineAdemás, y esto es muy importante, estos blogs permiten tener contenido propio para alimentar sus redes sociales con información exclusiva, lo que ayuda a diferenciarse de los que sólo reproducen información de terceros. Al ser un despacho multidisciplinar, ordenar la información por área, permite  segmentar los públicos y darle a cada uno el contenido que más le interesa, lo que a su vez genera engagement.

MAB ha conseguido hablar e interactuar con sus clientes actuales y potenciales, algo muy difícil y que pocos despachos están haciendo. Estas conversaciones giran en torno a temas que interesan y mucho a grandes colectivos, como es el caso del reclamo de participaciones preferentes, desahucios, o temas de propiedad intelectual, por mencionar algunos ejemplos.

Pintos & Salgado Abogados

Con sede en La Coruña, este despacho está especializado en nuevas tecnologías, propiedad intelectual y protección de datos para según dicen en su web “defender nuestros derechos en la red”.

Su socio fundador Víctor Salgado (Klout 60) ha sabido aprovechar muy bien los aplicativos multimedia, concretamente el vídeo para aportar información de interés para su público objetivo, tratando temas de actualidad en su área de práctica a través del videoblog de @abonauta (nombre de su twitter). El videoblog está enlazado a su web corporativa desde su canal de YouTube, que actualmente tiene cerca de 3.000 reproducciones.Cito este ejemplo porque es poco común que las empresas de servicios profesionales utilicen este tipo de formato—que además gana cada vez más adeptos—y más bien se limitan al formato clásico de blog con texto y fotografías. Este es un ejemplo de uno de los vídeo-posts. Veréis que no tiene complicación alguna, pero está comprobado que cada vez nos gusta más los formatos multimedia.

Yo soy mi marca, éxito en personal branding

David Bravo Bueno, abogados, redes sociales, marketing onlineDavid Bravo Bueno (Klout 69) es el abogado más influyente en Internet, según ránking de Expansión sobre los abogados que más peso tienen en la red . Y es que Internet es precisamente su medio natural, al estar especializado en derecho informático y propiedad intelectual. David Bravo es un ejemplo de éxito en personal branding sin estar bajo el paraguas de ningún despacho. Su marca, que es su nombre, está muy bien cuidada, con referencias positivas online y buen posicionamiento por palabras clave vinculadas a su área de práctica.

Primer resultado cuando uno le googlea: ficha en Wikipedia, algo que pocos despachos—grandes firmas incluidas—se toman el tiempo para gestionar, pese a que posiciona muy bien en buscadores, es relativamente fácil y totalmente gratis. Segundo resultado, una cuenta destacada en Twitter con 236.788 seguidores. Tercer resultado su web personal  o “cuartel central”, donde uno se da cuenta de que tiene un importante track record en la defensa del derecho a compartir conocimiento, información y cultura a través de Internet. David Bravo es muy conocido por ser uno de los más fervientes detractores de la Ley Sinde sobre propiedad intelectual. Asesora a artistas y músicos en negociaciones de contratos discográficos y a empresas en sus pleitos y pactos con la Sociedad General de Autores y Editores (SGAE).

Gestión del conocimiento

Abogados twiteros, redes sociales, marketing onlineCuando investigaba para redactar este post le dije a San Google bendito, “abogados, redes sociales, twitter. Y ¡voilá! Aparecieron los “abogados twitteros”. Me dije, qué nombre más curioso y pensé vaya, parece que los abogados españoles se están poniendo las pilas en Twitter. Luego resultó que no son españoles sino mexicanos. Contacté con ellos a través de su fan page de Facebook  y descubrí que son una comunidad de abogados especializados en las áreas de fiscal y penal que hace dos años decidieron aprovechar las redes sociales y en concreto Twitter para compartir conocimientos, experiencias, hacer networking e intercambiar información.

Actualmente son 4.177 abogados que están creando contactos de negocios del mundo virtual al mundo real a través de una red que abarca diversas regiones de un país tan grande como México. “Nos dimos cuenta de que cada vez más abogados, especialmente los más jóvenes, valoramos las grandes posibilidades de comunicación que tienen las redes sociales… “hay información muy interesante y útil y cada vez más abogados estamos dispuestos a compartirla con nuestros colegas de profesión. Es una relación de ganar-ganar”, comentó el moderador del grupo a través del chat de Facebook.

Algunas reflexiones

  • El sector legal es un gran generador de contenidos de interés. Los abogados son expertos en temas que interesan a un gran número de personas. El reto es humanizarlos, hacerlos cercanos y comunicarlos sin comprometer la confidencialidad de la relación abogado-cliente. Los abogados citados han rentabilizado muy bien ese conocimiento o know how, lo que demuestra que con un poco de imaginación, una firma puede ser cercana y simpática. Abogado no tiene por qué ser sinónimo de gris, aburrido e inexpugnable.
  • La relación predominante en las redes sociales se da entre personas. Aunque estemos detrás de un perfil corporativo, es importante humanizar porque a la gente no le gusta que le hable una marca o un logo, sino personas; les gusta que le hablen de lo que les preocupa e interesa y rehúyen los mensajes demasiado corporativos y aquellos donde se les quiere vender descaradamente.
  • Marca personal y marca corporativa, condenadas a entenderse. En pocos sectores la marca personal tiene tanta importancia en la construcción de una marca corporativa como en el sector legal. Más allá de la firma donde trabaje, a la gente le interesa conocer quién es su abogado y si le inspira confianza. Internet y las redes sociales son herramientas muy potentes para maximizar la visibilidad y el valor de la marca personal y corporativa, que deben compartir objetivos y estar alineadas.
  • La sociedad es cada vez más digital y esto no ha hecho más que empezar. La gente cada vez utiliza más Internet para buscar información, consultar, buscar opiniones y recomendaciones en el proceso de compra. La experiencia del boca a boca para captar clientes se está trasladando rápidamente al mundo online en el que es mucho más fácil observar el historial del profesional.  Quienes hayan comenzado antes a construir su marca personal y corporativa, habrán ganado mucho terreno, porque la identidad online es algo que se construye poco a poco. Si no estás en Internet, no existes o por lo menos te pierdes de muchas oportunidades.

Amigos, con este post, finalizo la serie de análisis de la estrategia de los abogados en la web 2.0.

Diana Campos Candanedo. Ecuéntrame en:

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Abogado… abogaaaaado ¿estás ahí?

Un análisis de la estrategia de las firmas legales españolas en redes sociales

¿Recuerdas esta célebre frase de la película Cabo del Miedo?

¡Abogaaaado! Los clientes te buscan, preguntan por ti, te googlean, quieren hablarte, conocerte mejor.  Abogado, abogaaaado, ¿dónde estás? Muchos no están, no quieren estar, no saben para qué estar, cómo estar y otros siquiera entienden qué supone pasar de una comunicación unidireccional a una relación en la que prima la participación y la interacción. El fenómeno de la web 2.0 y las redes sociales ha cogido por sorpresa al sector legal, que empieza a entender que no se trata de una moda pasajera.

De los tres despachos líderes en facturación según el ránking de Expansión, sólo Cuatrecasas tiene perfiles activos en redes sociales y un social media manager para gestionar su comunicación en medios sociales.

Garrigues y Uría Menéndez, que ocupan la segunda y tercera posición no están y no sabemos si se les espera. El Centro de Estudios Garrigues, entidad vinculada al despacho y encargada del área de investigación y formación  tiene una fan page en Facebook para presentar sus actividades, pero con poca o casi nula interacción con los internautas.

En Uría  Menéndez “el fenómeno nuevo del social media” (palabras textuales de Dionisio Uría) es gestionado por el responsable de sistemas, un socio de la firma y el propio Uría. A nivel corporativo se dan ciertas recomendaciones a los abogados sobre cómo comportarse en las redes sociales.   El director de comunicación de la firma no tiene claro cómo las redes sociales pueden ayudar a generar negocio a un despacho de sus características, ya que considera que las empresas de bienes le darían mayor utilidad que las de servicios profesionales.  Fuente:  Diario Jurídico 

Despachos medianos y boutiques legales

abogados, Internet, web 2.0, redes sociales, despachos, marketing, comunicación 2.0Dejando un poco atrás a los grandes despachos cuya marca está bastante consolidada. ¿Cómo encaja este cambio de paradigma comunicativo en las Pymes y boutiques legales, que representan más del 90% del mercado legal español?

En términos generales, hablamos de un sector muy conservador en el que la comunicación personal y directa prima en  sus relaciones; un sector, que excepto honrosas excepciones, es un “late adopter” de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. La mayoría de los clientes aún  se captan por el “boca a boca” fuera de la red.

Sin embargo, la crisis está acelerando dos fenómenos que inciden directamente sobre el ser y el hacer de las pymes legales. En primer lugar, la crisis está convirtiendo a los servicios profesionales en general y a los legales en particular en meras “commodities”, lo cual obliga a las firmas medianas a diferenciarse y crear valor en torno a su marca, tomando en cuenta que esa marca corporativa también se construye a partir de la marca personal de los abogados que conforman el despacho.

Por otra parte,  la crisis está abriendo un sinfín de oportunidades de negocio para los despachos, tanto para aquellos que se dedican al nicho B2B (empresas) como para los que tienen un perfil más B2C (particulares).  Reestructuraciones y concursos de acreedores, quiebras, problemas con Hacienda, optimización de costes, desahucios, preferentes, ERES son solo algunos ejemplos de situaciones que esta crisis ha agravado y que casi en un 100% de los casos van a requerir la ayuda de un abogado.  ¿Cómo capturar este gran potencial de negocio?

Los abogados empiezan a intuir que una estrategia bien pensada y ejecutada en social media podría ayudarles en aspectos clave como el networking y la generación de nuevo negocio, el efecto recomendación entre sus propios colegas, la puesta en valor de su marca corporativa, captación de talento y la monitorización de lo que se dice de ellos en la red.

10 errores de las firmas legales en social media

Para este post, he analizado la comunicación online de 10 pymes legales, tanto con un perfil B2C como B2B.  A continuación los principales fallos que he detectado, tanto en el planteamiento como en la ejecución de la estrategia online, fallos que son extrapolables a muchas empresas que inician su andadura en el mundo 2.0.

1-      Objetivos y estrategias no definidas.  No se observa en las conversaciones un objetivo claro ni una estrategia para alcanzarlo.  Abogados, recordad que estar en redes sociales es más que abrir un perfil, hay que saber qué queremos conseguir y sobre ello desarrollamos el “cómo”.

2-      Mala elección de las plataformas sociales.  Tiene relación con el problema anterior, porque al no tener claro el objetivo, no se establecen las redes sociales en las que el despacho puede interacturar con su público target. Si eres un  despacho con perfil B2C, Twitter y Facebook pueden ser una buena opción, pero si eres un despacho más enfocado a empresas (B2B), las redes profesionales como LinkedIn y Viadeo deben ser prioritarias. No debéis pasar por alto redes verticales o de nicho como Pleiteando que se especializa en el sector jurídico.

3-      Comunicar con mentalidad 1.0 en soportes 2.0.  Comunicación unidireccional, que no llama a la acción ni fomenta la interacción del público. Si eres un despacho y quieres triunfar en las redes sociales, establece tu target y empieza a crear comunidad, cuídala, mímala habla de lo que a ella le interesa.

4-      Muy poco contenido propio.  La mayoría de los despachos se limita a reproducir contenido publicado por la Asociación o los medios de comunicación especializados, pocos o ninguno tienen blog corporativo o profesional de los socios.  De allí que no hay diferenciación respecto al contenido que aportan a una comunidad que no terminan de construir

5-      Relaciones endogámicas. Los pocos despachos que están empezando a crear comunidad priman las relaciones con otros abogados, medios especializados o profesionales del mundo académico.  No está mal para empezar, pero es necesario pasar a un segundo nivel, crear relaciones con sus clientes actuales y potenciales, participar en sus conversaciones y aportar información de su interés.

6-      Lenguaje excesivamente serio y distante. No podéis hablar en Facebook o Twitter como si estuvierais redactando el BOE.  Para vosotros puede ser una lectura apasionante, pero no para vuestros clientes potenciales.  El lenguaje debe estar adaptado al target y a los usos de cada red social.

7-     Demasiada automatización: En muchos perfiles observé que el mismo post se reproducía íntegro en Facebook y Twitter, olvidando que el lenguaje y público es completamente diferente en cada red social.

8-      Poco contenido multimedia.  Se está subestimando el potencial de You-Tube y de los aplicativos multimedia (vídeos, podcasts).  Los posts son mayormente textos acompañados de fotos.  Pocos utilizan Slideshare, una plataforma muy potente para transmitir know-how.

9-      Lentitud en las respuestas: En algunos casos los clientes se ponían en contacto a través de Facebook o Twitter y la respuesta llegaba incluso uno o dos días después, siempre remitiéndole a la web.

10-   Gestión de la marca corporativa a través de perfiles personales.  Ciertamente la marca corporativa se construye en parte por la marca personal de los abogados, pero ello no significa que toda la comunicación deba gestionarse a través de un perfil personal, en el que se habla de temas particulares que no interesan a nuestro público objetivo.

Abogaaaaado.  ¿Crees que ha llegado el momento de hacer tu debut en redes sociales? ¿Quieres dejar de ser una marca blanca de servicios legales? Evita todo cuanto puedas cometer estos errores y no olvides que los resultados en social media no son inmediatos, que hay que dedicar tiempo y recursos. Estar en la web 2.0 también significa escuchar cosas que no te gusten. ¿Estás dispuesto?

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Y el Liebster Award es para …¿mí?

Statu quo se está haciendo mayor. Ha sido nominado para un Liebster Award

Liebster Award, blogs, nuevos blogs, marketing, redes sociales, social media¿Os cuento un secreto? Hará unos cuatro meses decidí “darle caña a mi blog”, observar, investigar, hacerme preguntas y comunicar lo que voy descubriendo. Pensé que era un buen momento para hacerlo, porque tengo el tiempo que nunca antes había tenido, porque soy periodista y porque cada día me apasiona más lo que da de sí la comunicación 2.0, las redes sociales y el marketing en Internet, un campo en el que llevo un año formándome.

Lo confieso. “Estoy enganchada a mi blog”, ahora no puedo parar, me lo tomo muy en serio, a medida que veo que la gente empieza a leer mis posts, comentar y seguirme en redes sociales, siento la obligación de hacerlo bien, mimar a mis lectores, cuidar mis artículos, pensar bien lo que voy a decir para no meter la pata. He descubierto un espacio de libertad que no tenía en el periodismo y en la comunicación tradicional, un sitio para ser yo misma, escribir en primera persona y dirigirme a vosotros de tú a tú; algo impensable en los medios de comunicación, donde escribimos para el gran público, anónimo, lejano y pasivo.

Ahora una confesión. No me lo podía creer, me quedé con cara de póker cuando la agencia catalana SnowBall Studio me anunció por Twitter que había nominado mi blog para el Liebster Award. Os lo agradezco muchísimo, me habéis dado una dosis de vitaminas para continuar, porque vuestra nominación es totalmente desinteresada (no me pedís nada a cambio) y porque según me habéis dicho, pensáis que mis posts aportan valor y los contenidos son de calidad, están bien escogidos y cuidados. Que esto venga de unos profesionales como vosotros y además bloggers, “no tiene precio” (no se puede pagar con Visa).

Esta es precisamente la filosofía los premios Liebster (en alemán, atractivo, fresco), que por lo que he investigado, se inician en Alemania en 2010. La idea es que los propios bloggers reconozcan el trabajo de sus compañeros que empiezan a abrirse paso y que a través de una “cadena de nominaciones” ayuden a difundir las bitácoras que consideran que vale la pena leer en sus respectivas áreas profesionales. Es una palmadita en la espalda para los que empezamos y vaya por Dios ¡qué bien sienta estar nominado!

Y como dice el refrán que es de bien nacido ser agradecido, los nominados tenemos que recomendar a otros 11 compañeros bloggers y contar 11 cosas sobre nosotros y nuestro trabajo en la blogosfera.

Allí ya se complica un poco la cosa, porque hay mucho, pero que mucho talento allí fuera (qué pena que ese talento se esté desperdiciando o escapando de España), grandes profesionales, que escriben divinamente y que saben un montón. He tardado en publicar mis nominaciones porque me ha sido sumamente difícil escoger. Esta es mi lista de nominados, la mayoría de los cuales sólo conozco a través de sus blogs (es decir, no hay sobres de por medio). A ellos les digo, “tu sí que vales”:

@CristinaVives3 por Comunicar en tiempos inciertos 

@AngelesGtrrez por Apasionada de las redes sociales 

@nuriasamper por El Blog de Nuria Samper 

Isabel García Muñoz  por Caras de la Información  @CarasdelaInform

@EmprendeIdeas por Ideas para Emprender 

Los siguientes blogs se alejan de la temática marketing, comunicación, social media y tecnología, pero me gustan por su originalidad y porque han aprovechado nichos poco explotados. Se lo están currando un montón.

@Edumayormu por Esto es cuenca 

@JesusNavarrotor por Amor Cruel 

Y ahora viene la segunda parte, hablar un poco de Statu quo un espacio para debatir, compartir y aprender. Es raro, yo siempre entrevisto y ahora me entrevistan a mí. Estas son las preguntas que me han planteado desde SnowBall Studio y estas mismas (es que son muy buenas) son las que planteo a mis 11 nominados.  Vamos allá:

¿Por qué creaste tu blog?

Quería una plataforma para poder expresarme libremente, una bitácora para compartir lo que voy descubriendo en mi área profesional y un espacio para analizar lo que está allí fuera (reflexiones sobre la sociedad). Ciertamente, mi blog tiene un propósito de branding personal, para qué nos vamos a engañar, pero a la vez me obliga a aprender, investigar y crear. Nuestra mente también necesita una dosis de ejercicio.

¿Sobre qué temática te gusta más escribir?

Comunicación online, marketing en la red, ideas innovadoras de negocio (a ver si se nos enciende la bombilla y salimos de esta crisis), ciberactivismo. En definitiva, influencia de Internet en la sociedad cómo está cambiando nuestra forma de ser y hacer.

¿Cuál crees que es tu mejor post y por qué? (No el más comentado o compartido, el que consideres mejor. Adjunta el link)

No sé si es el mejor, pero es el que más cariño le tengo, porque relata una experiencia muy personal. Es un post que se sale completamente de la temática del blog (incluso tuve que crear una categoría nueva), pero que creo que era mi deber escribir y transmitir. Se llama “Mirándonos el ombligo”. Trata de las personas que viven en la calle. En esta sociedad tan deshumanizada tenemos que dar un espacio en nuestra vida a la solidaridad.

¿Quién te gustaría que entrara en el mundo de los bloggers?

Voy a ser políticamente incorrecta y demasiado idealista. Me gustaría que algunos de los que nos han metido en esta crisis escriban su visión de cómo y por qué hemos llegado a esta situación y qué se puede hacer de ahora en adelante. También echo en falta más blogs personales-profesionales de CEOS de empresas del IBEX y políticos de primera línea.

¿Cómo decides cual será el contenido de tu blog?

Observo, me hago preguntas, estoy atenta a las noticias y cuando veo que hay algo sobre lo que podría investigar para compartir, lo anoto en mi calendario editorial (sí, como si fuera un periódico). Allí tengo mis keywords, los temas y la fecha prevista de publicación. Es una buena forma de organizarme.

¿Qué momentos y lugares te van como anillo al dedo para escribir?

Escribo en mi casa, después de las 12 de la noche, que es cuando termino mi actividad diaria. Sí, soy noctámbula y duermo 5 horas al día. Espero que no me pase factura.

¿Cuál es tu red social favorita y por qué?

Ahora estoy en la fase de amor con Twitter porque me gusta el dinamismo y la forma de conectar con la gente. Pero la que más uso es Linked-In, porque estoy trabajando el networking y quiero conectar con gente que comparta mis intereses, para un proyecto de negocio que tengo en mente. Chaaaan chaaan. No contaré más hasta que lo tenga enfilado.

¿Tienes algún post que te gustaría escribir y por alguna razón no puedes? ¡Confiésalo!

Desde hace tiempo tengo en la cabeza un post sobre política 2.0, en concreto sobre la comunicación de un partido político, cuyo nombre no voy a mencionar. Quería que alguno de sus miembros hiciera un poco de autocrítica en términos de su capacidad para conectar con el ciudadano. Era de esperar, ninguno de los que he consultado ha querido hablar.. ni siquiera han contestado que no querían hablar. Lo entiendo, a los políticos les cuesta hacer autocrítica, al día siguiente los obligan a dimitir y ya sabemos cuánto cuesta que un político dimita en España.

¿Destacarías alguna publicación reciente de algún blog? (Sea el blog/web que sea. Link, por favor)                                   Las 60 cuentas de Twitter con ofertas de empleo  de mi amigo virtual y periodista @manolorodriguez porque es un contenido sumamente útil en estos momentos y se sensibiliza con la situación de mucha gente.  Aunque yo creo que “si no hay trabajo, te lo inventas”. Vamos a tener que poner a trabajar nuestra imaginación.

¿Por qué crees que tiene algún sentido Liebster Award?  Me parece una gran forma para capitalizar el poder de viralidad en la red; del efecto recomendación y del boca a boca (IP a IP) y además en una causa no comercial, que es la de animar a nuevos bloggers a seguir adelante. Además, premia algo que es fundamental: la gente que crea contenidos y contenidos de valor para su comunidad.

¿En los momentos off-line qué te gusta hacer?

Participo en la Comunidad de San’t Egidio, un grupo que ayuda y acompaña a personas sin hogar, ancianos solos, extranjeros y todos los que quieran ser nuestros amigos en la calle. Si ves que alguien la está pasando mal, ¿cómo no le vas a ayudar? Los que estamos mejor tenemos una responsabilidad muy grande, allí donde el Estado no puede ni quiere llegar. Aparte de esto, disfruto las series de política y thrillers. Me gusta el cine y el arte comprometido y valiente, que nos haga reflexionar, cuestionar y pensar, menos “fast thought” y más deep thought.

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¿Rentabilizan las grandes marcas su inversión en redes sociales?

Por primera vez en España existe una forma de medir la efectividad de las acciones de las principales marcas en medios sociales, no sólo a través de la comunicación que hace la propia marca, sino—y aquí está lo verdaderamente novedoso—desde el punto de vista de la implicación de los usuarios.

En posts anteriores hemos analizado casos de éxito de las estrategias 2.0 de multinacionales como Coca Cola, Starbucks o Best Buy y vimos que la clave del éxito de las compañías que han triunfado en social media es su habilidad para lograr que su comunidad participe, genere contenido e interactúe; que sea prescriptor de la marca y la recomiende.

Es lo más difícil, porque en el mundo 2.0 la compañía no controla totalmente su identidad online, sino que depende de la respuesta y reacción del público ante unos contenidos que deben ser cada vez más atractivos, apelar a las emociones y a la acción, pero sobre todo aportar valor al usuario.

Desde esta perspectiva de implicación del usuario, el Primer estudio de la Actividad de las marcas en medios sociales ofrece un interesante punto de partida para diseñar los objetivos de los planes de social media con bases más sólidas.

El estudio analiza las 50 marcas que más invierten en medios sociales, entre las que destacan multinacionales como Iberia, Santander, BBVA, ING, Movistar, Vodafone, Adidas, Mango, Coca Cola, Nestlé y los dos principales partidos políticos españoles. Después de analizar el estudio, que comprende 12 sectores de actividad, comparto con vosotros ciertos aspectos que llaman mi atención sector por sector.

Transportes

El sector, representado por Vueling, Viajes El Corte Inglés, eDreams, Iberia no ha logrado capitalizar su gran presencia en redes sociales y su capacidad de generar contenido interesante vía ofertas y promociones. Los usuarios generan poco contenido y poca recomendación de marca. Iberia destaca por su mayor presencia, generación de contenido del usuario y recomendación.

Banca

(Santander, BBVA, ING, Línea Directa) logran que el usuario participe y genere contenidos, aunque éste podría estar relacionado con consultas individuales de los servicios, lo cual no es siempre un dato positivo. Los resultados parecen indicar un margen para mejorar la comunicación del sector financiero con sus potenciales clientes en redes sociales.

Los dos grandes bancos españoles, Santander y BBVA están a dos extremos opuestos. El banco de Emilio Botín tiene un alto índice de recomendación, pero no logra que los usuarios generen mucho contenido propio relacionado con su marca, mientras que en el BBVA es exactamente al revés: un alto porcentaje de generación de contenidos del usuario y poca recomendación.

Partidos políticos

Los principales partidos políticos españoles—PP y PSOE—han sido incluidos en el sector servicios. Vemos como el Partido Popular, con un menor esfuerzo en presencia logra mejores resultados en cuanto a generación de contenidos y recomendación de su público. En el caso de PSOE, la generación de contenidos por parte de los internautas es inusualmente baja en el período estudiado (abril-mayo 2012). No obstante, al igual que otros sectores, no se puede saber si los contenidos generados por los internautas son positivos o negativos, máxime cuando se trata de un sector que se caracteriza por usuarios muy activos.

Telefonía y Telecomunicaciones

En este apartado se analiza la estrategia de Movistar, Vodafone, Orange y Jazztel. Es un sector que, por su propia naturaleza se presta para que el usuario participe, lo que no es necesariamente un dato positivo, ya que está relacionado con temas de atención al cliente, servicio técnico, contratos, etc. La presencia de estas marcas en redes sociales va directamente vinculada a ofertas y promociones. Llama la atención Vodafone, con un gran efecto recomendación y en el lado contrario Jazztel con poca presencia y poco efecto recomendación.

Deportes y textil

Representado en este estudio por LVHM, Adidas y Mango. Es un sector con relativamente poca presencia en social media, pese a su potencial para generar contenidos virales, primordialmente entre un público femenino. La excepción es Mango, cuya dedicación e inversión en social media parece estar logrando que el usuario participe, interactúe y recomiende.

Alimentación

Se analizan en este sector Danone, Nestlé, Tarradellas y Grefusa. Es un sector que ha logrado consolidar su presencia y crear comunidad a partir de contenidos relevantes, pero no consigue que ello se traduzca en participación e interacción con sus comunidades y tampoco la recomendación de éstas. Casa Tarradellas destaca por sus buenos resultados en generación de contenidos y recomendación.

Aunque hay muchos más datos y conclusiones que se pueden extraer, pienso que el principal valor de este estudio es permitirnos determinar en qué sectores habría una mayor necesidad de apoyo en aspectos clave para el éxito en social media, como la participación, la generación de contenidos y la recomendación. Hemos visto que dentro de cada sector hay marcas que han logrado sacar más partido a su inversión en social media que sus rivales directos. ¿Dónde está la diferencia? Tal vez éstas han sabido dar el valor adecuado al usuario y a lo que éste tiene que decir para mejorar sus productos y servicios? Y tu, qué crees que podrían mejorar las marcas españolas en sus estrategias de social media?

Diana Campos Candanedo

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¿Una nueva generación de redes sociales? El caso de Geonick

Un emprendedor catalán ha creado una red social donde lo importante no es la popularidad, sino encontrar gente que comparta hobbies, gustos y aficiones

Un día, Pau Jené se levantó con una idea que no paraba de rondarle la cabeza. Conocía el mundo de Internet y le pareció que no todo se había inventado. Puede que haya llegado el momento de un nuevo paradigma en el mundo de las redes sociales. Crear un espacio donde el ego y la popularidad no sean lo primero, lo segundo, lo tercero, donde no tengamos que medirnos en términos de “me gusta”, fans, retuits, menciones, etc.; donde no aparentemos lo que querríamos ser, sino que podamos mostrar una versión más real de nosotros mismos a través de nuestros gustos, aficiones e intereses. Tal vez en algún lugar alguien también comparta esos mismos gustos, intereses y aficiones. ¿Y si nos conectamos?

Esta es la filosofía de Geonick, una red social que combina la geolocalización (geo) con el respeto a la privacidad (nick) y que se define a sí misma como un “buscador de afinidades”, una herramienta social para conocer nuevas personas afines y donde un globito nos va guiando a través de un mapa personal hasta encontrar a los que comparten nuestras aficiones e intereses.

mapa GeonickTal vez por lo novedoso del concepto, debo reconocer que no entendí muy bien de qué iba hasta que creé mi “pasaporte” como le llaman al perfil en Geonick. Navegué un rato y entendí por qué Jené habla de una “slow social network”. Incluso encontré un par de potenciales amigos, algunos hasta en Latinoamérica, donde Geonick acaba de abrir sus mapas.

Porque es un concepto bastante nuevo, tanto en su filosofía como en la forma de navegación, vale la pena echar un vistazo a este vídeo-presentación.

Geolocalización, en el centro de la estrategia

Tras superar su fase beta, Geonick acaba de abrir sus mapas a todas las geografías del mundo, lanzando también su aplicación móvil, sin duda un paso natural para un servicio en el que la geolocalización es una de sus señas de identidad.

Geonick no busca posicionarse como un servicio para ligar o encontrar nuestra alma gemela en Internet, sino como una herramienta para hacer amigos en función de intereses y hobbies, encontrando vías de colaboración e intercambio entre esos amigos.  Es bastante conocido que los servicios de dating se basan en principios bastante similares a los de Geonick (afinidad, intereses) y que han tenido un gran éxito en su versión web, aunque no tanto en lo que a dispositivos móviles se refiere. De allí que parece evidente que donde un servicio de las características de Geonick podría alcanzar su máximo potencial es precisamente en la aplicación móvil.

¿Privacidad y redes sociales?

A primera vista parece que esos dos conceptos son como el agua y el aceite, pues todos sabemos que el negocio de grandes redes sociales como Facebook viene de la comercialización de la información que nosotros mismos proporcionamos, es decir, la venta a gran escala de bases de datos segmentadas por sexo, país, ciudad, aficiones y gustos con fines publicitarios.

Desde Geonick aseguran que no venden ni venderán nuestros datos personales a terceros para hacer negocio; juran que protegerán nuestra privacidad y que nuestros datos personales no estarán circulando por la red y fuera de ella. Tampoco tienen publicidad de empresas, aunque sí de particulares.

Entonces ¿cómo se monetiza Geonick? No se invierte en una red social—con la complejidad técnica que ello supone—sólo por amor al arte. Según Pau Jené, su modelo de negocio es el “fremium” de toda la vida (para que nos entendamos, el mismo que podría tener Linked-In o WordPress) y que consiste en ofrecer las funciones básicas gratis y otras más avanzadas de pago. En el mundo Geonick estos servicios Premium se denominan pasaporte explorador y cuestan  5,89€ al año. Aquí podéis ver el comparativo entre las funcionalidades de ambos pasaportes.

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Este concepto convertido en red social me ha hecho preguntarme si este lugar en Internet donde podemos ser nosotros mismos o incluso varias personas a la vez (encontrar también nuestro alter-ego en la red), donde nos prometen anonimato y privacidad ¿será acaso el punto de partida para una nueva generación de redes sociales? Habrá que seguir la pista a Geonick para ver cómo evoluciona y si la gente está preparada para este cambio de paradigma que resumen de forma tan elocuente en este manifiesto que no tiene desperdicio.

Diana Campos Candanedo.  Encuéntrame en

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